Política de cambios y devoluciones
En Decora3D queremos que recibas un producto en buenas condiciones y que corresponda con las características publicadas en nuestra tienda. Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas en www.decora3d.com.mx.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para comenzar el proceso, deberás comunicarte con nosotros mediante:
* Correo electrónico: [email protected]
* WhatsApp: 283 106 5041
En tu solicitud deberás proporcionar:
* Nombre de la persona que realizó la compra.
* Número de pedido.
* Producto que deseas cambiar o devolver.
* Motivo de la solicitud.
* Fotografías o video, cuando el producto presente daños, defectos o diferencias con lo solicitado.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, el producto deberá:
* Encontrarse sin usar y en buenas condiciones.
* Conservar todas sus piezas y accesorios.
* Enviarse, de ser posible, dentro de su empaque original o en uno que lo proteja adecuadamente.
* No presentar golpes, manchas, modificaciones o daños ocasionados después de la entrega.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución cuando el producto presente daños atribuibles al uso inadecuado, manipulación, instalación incorrecta o falta de protección durante el envío de regreso.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, con defectos de fabricación, incompleto o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible.
Recomendamos reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y enviar fotografías del producto y del empaque. Este plazo de aviso tiene como finalidad facilitar la revisión con la empresa de mensajería y no limita los derechos que correspondan a la persona consumidora.
Después de revisar el caso, podrás solicitar, según corresponda:
* Reposición del producto.
* Sustitución de la pieza dañada.
* Cambio por otro producto.
* Devolución del importe pagado.
Cuando el error, daño o defecto sea responsabilidad de Decora3D, cubriremos los gastos necesarios para la devolución y reposición.
4. Productos fabricados bajo pedido
Nuestros productos se fabrican después de recibir la orden de compra. El hecho de que un producto sea fabricado bajo pedido no elimina automáticamente la posibilidad de solicitar una devolución, siempre que cumpla con las condiciones señaladas en esta política.
Los productos personalizados con nombres, textos, medidas, colores, imágenes o características solicitadas específicamente por el cliente no podrán devolverse por cambio de opinión.
Sin embargo, los productos personalizados sí podrán reclamarse cuando:
* Presenten defectos de fabricación.
* Lleguen dañados.
* No correspondan con las especificaciones previamente confirmadas.
* Se haya enviado un producto diferente al solicitado.
5. Costos de devolución
Cuando la devolución sea por cambio de opinión o porque el producto ya no se desea, los costos de envío y seguro para devolverlo serán cubiertos por el cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Decora3D, un defecto de fabricación, un daño previo a la entrega o el envío de un producto incorrecto, Decora3D cubrirá los costos correspondientes.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones y la autorización de devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto, revisaremos que cumpla con las condiciones de devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra forma de devolución.
El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de aprobar la devolución. El tiempo adicional para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, la tarjeta o la plataforma de pago utilizada.
7. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Cuando la producción todavía no haya comenzado, podremos cancelar el pedido y procesar el reembolso correspondiente.
Si se trata de un producto personalizado cuya fabricación ya comenzó, revisaremos el avance del pedido para determinar si la cancelación todavía es posible.
8. Derecho de revocación
En las compras realizadas por internet, la persona consumidora podrá ejercer su derecho de revocación dentro del plazo establecido por la legislación mexicana aplicable.
En estos casos, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y los costos de flete y seguro derivados de la devolución correrán a cargo de la persona consumidora, salvo que la devolución se origine por un incumplimiento, defecto o error atribuible a Decora3D.
9. Productos que no califican para devolución por cambio de opinión
No procederá una devolución por cambio de opinión cuando:
* El producto haya sido usado, dañado o modificado por el cliente.
* Falten piezas o accesorios.
* Existan daños ocasionados por una instalación inadecuada.
* El artículo haya sido personalizado conforme a especificaciones particulares.
* El daño sea consecuencia del desgaste normal o de un uso diferente al recomendado.
Estas limitaciones no aplican cuando exista un defecto de fabricación, el producto no corresponda con lo ofrecido o proceda algún derecho reconocido por la legislación mexicana.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Decora3D
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 283 106 5041
Sitio web: www.decora3d.com.mx