Política de envío Decora 3d
En Decora3D nos comprometemos a ofrecer un proceso de envío claro, seguro y transparente. Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido y se envían desde México a diferentes localidades de la República Mexicana.
1. Tiempos de producción y entrega
Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido especialmente para cada cliente.
* Tiempo de producción: de 2 a 3 días hábiles.
* Tiempo estimado de envío: de 3 a 6 días hábiles después de finalizar la producción.
* Tiempo total estimado de entrega: de 5 a 9 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar excepcionalmente por causas ajenas a Decora3D, como alta demanda, condiciones climatológicas, interrupciones en las rutas de transporte o retrasos de la empresa de mensajería.
2. Cobertura de envío
Realizamos envíos a todo México mediante empresas de mensajería.
La disponibilidad del servicio y el tiempo estimado de entrega pueden variar según el código postal, la localidad y la cobertura de la empresa de mensajería.
3. Costos de envío
El envío es gratis a todo México en compras con un subtotal igual o superior a $799 MXN, después de aplicar descuentos.
En pedidos menores a $799 MXN, el costo de envío se calculará automáticamente de acuerdo con el código postal y se mostrará antes de finalizar la compra.
El subtotal utilizado para determinar si una compra obtiene envío gratis corresponde únicamente al valor de los productos, después de aplicar promociones o descuentos.
4. Procesamiento del pedido
El proceso de producción comenzará después de que el pago haya sido confirmado.
Una vez terminado el producto y entregado a la empresa de mensajería, el cliente recibirá la información disponible para consultar el seguimiento de su pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, proporcionaremos el número de guía o la información necesaria para consultar su recorrido.
La actualización inicial del seguimiento puede tardar algunas horas después de que la empresa de mensajería reciba el paquete.
Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente el estado del envío y mantenerse atento a cualquier intento de entrega.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
* Nombre completo de la persona que recibirá el pedido.
* Calle y número.
* Colonia.
* Código postal.
* Municipio o alcaldía.
* Estado.
* Número telefónico de contacto.
* Referencias necesarias para localizar el domicilio.
Si detectas un error en la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible.
Solo podremos modificar la dirección cuando el pedido aún no haya sido enviado. Después de generar la guía o entregar el paquete a la empresa de mensajería, no podemos garantizar que sea posible realizar el cambio.
7. Intentos de entrega y paquetes devueltos
La empresa de mensajería realizará la entrega conforme a sus políticas y cobertura.
Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada de la persona destinataria o falta de respuesta, podría ser devuelto a Decora3D.
Cuando sea necesario realizar un segundo envío por alguna de estas causas, el nuevo costo de envío deberá ser cubierto por el cliente, incluso si la compra original obtuvo envío gratis.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden presentarse retrasos ocasionados por condiciones climatológicas, alta demanda, problemas logísticos, interrupciones de rutas o circunstancias fuera del control de Decora3D.
Si tu pedido no presenta movimientos o no llega dentro del plazo estimado, comunícate con nosotros para solicitar una revisión con la empresa de mensajería.
Te mantendremos informado durante el proceso de seguimiento y te ayudaremos a encontrar una solución.
9. Paquetes dañados o productos incompletos
Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el empaque y el producto se encuentren en buenas condiciones.
Si el paquete llega visiblemente dañado, incompleto o presenta señales de manipulación, toma fotografías del empaque antes de abrirlo y conserva todos los materiales de protección.
Comunícate con nosotros lo antes posible e incluye:
* Número de pedido.
* Nombre de la persona que realizó la compra.
* Fotografías o video del empaque.
* Fotografías o video del producto.
* Descripción del problema.
Recomendamos realizar el reporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para facilitar la revisión con la empresa de mensajería. Esta recomendación no limita los derechos que correspondan a la persona consumidora.
10. Paquetes extraviados
Si la empresa de mensajería reporta el paquete como extraviado, Decora3D iniciará la investigación correspondiente.
Después de confirmar el extravío, ofreceremos, según corresponda, la reposición del producto o la devolución del importe pagado.
11. Contacto
Para cualquier duda relacionada con la producción, envío o seguimiento de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Decora3D
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 283 106 5041
Sitio web: www.decora3d.com.mx